关于参加
《打造现代服务业标准化管理人才》
免费讲座的通知
各燃气经营企业:
为进一步提升我市燃气行业的服务管理水平,推动企业和谐健康发展,我协会拟组织会员单位参加由市工业经济联合会在我市举办《打造现代服务业标准化管理人才》的免费讲座,届时将邀请国家商业行业标准SB/T10382-2004《服务管理体系规范及实施指南》的主要起草单位的专家进行讲解。有关事项如下:
一、参加对象:瓶装气经营企业客服负责人1名
二、时间:2008年5月24日上午
三、地点:深圳市(具体地址另行通知)
四、讲座概要
(一)服务经济和服务特性
(二)顾客管理与服务利润链理论
(三)服务风险与服务组织企业文化
(四)服务组织质量管理体系建立指南
国家标准SB/T 10382-2004《服务管理体系规范及实施指南》和《质量管理体系 服务组织应用GB/T 19001-2000指南》实施
(五)案例分析、互动交流
请单位填好报名回执后于5月15日前传真至我协会。
五、联系方式
联系人:李颖维 电话:83288319 传真:83288166
深圳市燃气行业协会